決策思考的5大誤區

我們常常聽到一句話，「選擇的重要性大於努力」，如果這個假設成真，那如何做出一個做適合的選擇就是關鍵(註)。從第一份業務的工作，到外資顧問公司，創投，財團經營決策的幕僚，一直到踏上講師/獨立顧問這條路，我都在協助客戶, 主管, 老闆透過科學的方式以及人性的思考點作出最符合公司利益的策略。

從個人的觀點來說，從每天要吃甚麼早餐，到念甚麼科系，要不要出國念書，甚至到我要不要離開公司自行創業，都是在做決策。甚至可以說，今天的我們，是過去點點滴滴的決策累積而成。下列就是從我過去10多年來的工作經驗歸納而成的思考誤區: 

客觀的事實(fact)與主觀的觀點(opinion)，你分清楚了嗎?

這是我進管理顧問公司後學到最重要的觀念；在經營者做決策的時候，資訊/資料的input絕對是不能少的，所以跟老闆報告經營管理相關的事情最忌諱的就是說出"我覺得xxx"，因為那是代表你主觀的判斷。

記得第一次寫分析報告的時候，在文中寫了 X 證券在去年表現優異，業績成長了Y%；報告交上去後就被我主管叫過去問話了。她問道 : 你有去看過別家的證券公司去年的表現嗎? 如果你看過了，就會知道X證券相對來講是表現不佳的，你下「表現優異」的這個結論，單純是你覺得Y%的成長率是很好了，但是客觀的來說，X證券落後於其他公司。

這是我牢記在心裡的一個 lesson learn，我的結論單純是從我的觀點來判斷，因為好跟不好，其實是相對的。我並沒有真的很客觀地去呈現。由於這個報告是診斷報告，並非像有的報告是要promote X公司，所以要用很客觀的角度來描寫，才能給客戶一個很中立的判斷。

自此，我一直學習著如何分辨主觀與客觀；也從許多經營者/老闆的身上發現道他們都有維持客觀判斷，不被情緒影響的特質。也因如此，才能有相對較佳的決策品質。

你是在做決策，還是只是在選擇你的喜好 ?

決策的背後通常會綁一個要解決的問題，也就是說下決策的依歸會是將要解決的問題利益最大化/風險最小化，而這過程中必須帶有許多的條理與分析，並非單憑個人喜好，爽不爽。

我們從小都很習慣2選1，"去東區，你要搭捷運 or 公車"；"你早餐要吃麵包 or 饅頭"；"你要在台灣念大學還是去美國念大學"。這樣的問法基本上是簡化了決策的過程，上述的每一個問題都還可以拆解，例如第一個問題，我還會思考的點是 (1) 你要去哪 (2)去那邊要幹嘛 (3) 今天穿甚麼 (4) 現在外面天氣如何 (5) 現在時間如何(可能會遲到/塞車) (6) 要同行的朋友是否會順路經過我家........

如此一來，我的解法可能就不會是捷運 or 公車 2選1，有可能是選項3，也有可能是綜合(先搭計程車到捷運站然後再換捷運)。如果是2選1的狀況，往往會落入在這2者間的偏好，而非理性的分析。

著名的風險管理大師 邱強博士也提到，要訓練小孩的決策力，最好給他5個選項選，而不是單純的2選1；在我管理團隊的時候，我也會常常問我的下屬: 你策略要解決的問題是甚麼? 還有更多的 idea嗎?

我們不一定需要找一步到位的solution，或許可以找一個間接但卻更有效 的答案

缺乏以終為始的目的性思考

目的不清楚，決策思考的路徑也會不清楚，提出來的解決方案就會是錯的。剛好是前一週，1個我之前帶過的manager跑來找我問關於客戶訪談/調查的專案，說總經理要請他來問我的想法。聽完了briefing之後，我就問他 : 你的目的是要找出客戶的痛點，藉以改善我們的服務；還是要改善業務員跟催的流程，確保每一位業務員都有照我們拜訪客戶的SOP走 ?

兩者目的不同，問題的設計與訪問的對象也會不同，最後的效益也會不同。前者是以客戶為導向的思維，後者是公司運轉管理的角度。很顯然的，他沒想清楚，所以思緒很亂；逼著他想清楚，決定目的之後，剩下的框架其實就很好解決。

我們常常看見大家在會議上的討論後來是歪掉的，根本文不對題，完全往錯誤的方向走；另外一種狀況是，太貪心，要想出一個策略同時要解決ABC3種問題，所以設計出來的解決方案就會四不像(上面提到的那位manager就是太貪心)。

常常問自己 為甚麼要做這個決策，目的是甚麼，緊緊扣住，才有辦法拋出與目的強力連結的解決方案。

盲從背後的心理狀態

我在輔導企業的時候，一定會做的事情就是盤點公司的核心競爭力(core competence) ，正因為每間公司的核心競爭力都不一樣，所以別人在做的事情完全搬來我們家做，不一定會有效果，有時候反而是幫倒忙。舉個例來說，大家都在講數位化，講互聯網，講電商。所以可以看到很多的企業忙著把自己的產品搬到網路平台來，因為每個董/總在外面都會聊天，好像誰沒做誰就落漆，沒有跟上潮流，面子掛不住。

然而，不是每種產品/服務都適合丟到網路去販賣，後面的戰略思考其實是整個企業未來的定位，不是想到就做。盲從背後的心理狀態 = 沒自信，也就是企業沒有認真的思考過自己該不該做，要做，何時要做，by phase ? 看到別人做這個，我也要做，那個人做那個看起來很厲害，我也要做，最後就是4不像。

還是老話一句，要跟著潮流走的時候多想想，下一步，甚至下下一步，下下下一步，你要把這間公司帶往哪裡。如果沒有明確的想法，那麻煩請先暫緩，冷靜一下。

你不會知道你不知道的事情

這真的牽涉到個人的"資訊力"。這也是為甚麼我鼓勵我的同事們要多去參加研討會，新創聚會，演講，甚至出國去看看世界。如果把決策譬喻成為煮菜，那腦袋裡裝的東西就是煮菜的材料，巧婦難為無米之炊就是如此。

往往我最有收穫的地方就是到海外去出差 or 跟不同行業的朋友吃飯；在海外出差的時候我很喜歡一個人亂逛(好吧，我很大膽)，主要是驗證跟我在數據上/報告上得到的資訊吻不吻合(對我來說數據是參考值而已，當地的觀察才是重點)，觀察消費者習性，國家發展的概況。後者則是透過別人的經驗來擴展自己腦袋的資料庫。畢竟許多東西是息息相關，多知道點資訊就可以把自己腦袋中有的資訊串接起來，串接得越多，越有辦法去判斷訊息的真偽 or 方案的可行性

如此一來，在做決策的時候才不會被自己認知的疆界給限制住，而做出思考點較窄的決策。

小麥的反思

決策力可不可以訓練，其實是可以的，但後面要配合的是學習型組織的思維與設計。台灣缺乏容錯的企業文化下，主管太習慣一個口令一個動作，下屬完全沒有機會去訓練決策能力，到最後甚麼事情都是老闆裁決，當年雍正會累死大概也是這樣。

我父母從小就是用學習型組織的思維在讓我逐步的學習如何做決策，小從金錢管理, 每週六家庭日的路線設計，到晚上的飯桌管理講堂(我爸會出一堆的管理狀況考我)，聯考選系，出國念書等,,,,,到現在我還是會找我老爸討論公司的經營，這其實是從小就可以訓練的。

恩恩，未來看是不是有需求來開一個專屬青少年的決策力課程........

註: 我不使用"對的選擇"這個字係因為每個情境都大不相同，決策者擁有的資源也大不相同，對A好的選項不一定對B好。Ex: 對一個家境不錯的人，大學畢業後就出國留學可能是提升競爭力的一個選項；但對一個資源相對稀缺的人來說，出國留學可能要背上200多萬的負債，利弊之間的拿捏，可能就不是他/她提昇競爭力最好的選項